Person | TU Delft Repository

[Workshop] Multi-channel Management: Putting it into practice

Conference paper (2009) - W Pieterson, A.J. Klievink, M.F.W.H.A. Janssen

(Workshop) Multi-Channel Management: Putting it into Practice

Conference paper (2009) - W Pieterson, A.J. Klievink, M.F.W.H.A. Janssen

A practice approach for Orchestrating Service Delivery Channels

Conference paper (2009) - M.F.W.H.A. Janssen, A.J. Klievink, George Kuk

A flexible, event-driven, service-oriented architecture for orchestrating service delivery

Journal article (2009) - S.J. Overbeek, A.J. Klievink, M.F.W.H.A. Janssen

Multi-Channel Management Strategy and Coordination: The next hurdle in customer-orientation

Conference paper (2008) - A.J. Klievink, M.F.W.H.A. Janssen, W Pieterson, E Fielt

An Event-Driven Service-Oriented Architecture for Coordinating Flexible Public Service Networks

Conference paper (2008) - A.J. Klievink, M.F.W.H.A. Janssen, MM Lankhorst, D van Leeuwen

Improving Governmental Service Delivery: Disintermediation and Re-Intermediation Strategies for Multi-Channel Management.

Conference paper (2008) - M.F.W.H.A. Janssen, A.J. Klievink

Multi-Channel Management Workshop

Conference paper (2008) - M. Teerling, W Pieterson, M.F.W.H.A. Janssen, E Fielt, A.J. Klievink, K. Pauwels

Enterprise Architecture and Governance Challenges for Orchestrating Public-Private Cooperation.

Book chapter (2008) - A.J. Klievink, W Derks, M.F.W.H.A. Janssen

Do we need intermediairies in e-government? Intermediaries to create a demand-driven government

Conference paper (2008) - M.F.W.H.A. Janssen, A.J. Klievink

Stage models for creating joined-up government: From local to nation-wide integration.

Conference paper (2008) - A.J. Klievink, M.F.W.H.A. Janssen

Improving Government service delivery with private sector intermediaries

Journal article (2008) - A.J. Klievink, M.F.W.H.A. Janssen

Kanaalpatronen. Functionele structuren voor multichannelmanagement.

Report (2008) - MM Lankhorst, A.J. Klievink, P Oude Luttighuis, E Fielt, L Heerink, DJ van Leeuwen

Multichannel management. De stand van zaken

Report (2008) - W Pieterson, M. Teerling, A.J. Klievink, MM Lankhorst, M.F.W.H.A. Janssen, P Boekhoudt

Internationale lessen voor multichannelmanagement. Een studie naar praktijkervaringen in Europa, Canada en Australie.

Report (2008) - E Fielt, M.F.W.H.A. Janssen, A.J. Klievink, W Pieterson

Regie van samenwerkende dienstverleners. Coordinatie van het B-dossier.

Report (2008) - A.J. Klievink, M.F.W.H.A. Janssen, MM Lankhorst, D van Leeuwen

Coördinatie als bouwsteen van MCM in de overheid. Regievraagstukken bij kanaalmanagement.

Report (2008) - A.J. Klievink, M.F.W.H.A. Janssen

Instrumenten en technologie voor kanaalmanagement. een overzicht van technologie en instrumenten ten behoeve van het gebruik en beheer van communictiekanalen.

Report (2008) - L Heerink, MM Lankhorst, D van Leeuwen, A.J. Klievink

Rethinking Service-Oriented Government: is it really about services?

Book chapter (2008) - Nitesh Bharosa, R.W. Feenstra, J Gortmaker, A.J. Klievink, M.F.W.H.A. Janssen

A.J. Klievink

Authored