Organisatieverandering en huurderstevredenheid

Abstract

Het doel van het onderzoek is het geven van een beeld van de veranderingen in organisatieaspecten binnen woningcorporaties die tot een verbetering van huurderstevredenheid hebben geleid. Tevens is het het doel om een basis te leggen voor verder onderzoek op dit onderwerp, vandaar het exploratieve karakter van het onderzoek. Door middel van een praktijkonderzoek met semi-structured interviews op 16 corporaties die de meeste ontwikkelingen hebben getoond op de huurderstevredenheid in de Aedes Benchmark, is data opgehaald en geanalyseerd aan de hand van een vooraf opgesteld raamwerk. Hierbij is het ESH-model als basis gebruikt. De data is hierbij vergeleken met de factoren die de huurderstevredenheid beïnvloeden volgens de literatuurstudie, waar uiteindelijk conclusies uit zijn getrokken.