How do you become even more successful if you are already successful? That is a question that the TU Delft Library asks itself regularly. In the last few years, it has seen that its transformation into a Library Learning Centre was a good move, but there is more. Even more focus can be on the client, that is the choice that the library made last year. From now on, the customer is the focus in every design process. In this article, we explain how this can be done for the physical space, using different personas (archetypes) that we used in Delft for this process. Together with these personas, the library becomes part of the Living Campus, and in the coming years the library will contribute to bringing the TU Delft's Living Campus concept to reality.

@en

Een nieuwe zoekinterface, een nieuwe website om beter informatie te kunnen vinden en gebruiken, (multimedia) content voor de repository, meedoen aan i-Tunes U, de verbouwing tot een Library Learning Centre … de projecten van de TU Delft Library in de afgelopen drie jaar zijn logischerwijs, zou je zeggen, gericht op de gebruiker, en worden met de noodzakelijke gebruikerstesten uitgevoerd. Hoog tijd om daarnaast aandacht te besteden aan de medewerkers, die flexibel met de nieuwe opgeleverde producten, en de constant veranderende klanten, moeten kunnen omgaan. Een belangrijke ontwikkeling voor de TU Delft Library is de verbouwing van de centrale vestiging naar een Library Learning Centre. Het Library Learning Centre is de duurzame, constante factor voor de gebruiker. Het is een ‘Centre of belonging’ in de levensloop van een ingenieur. De interne organisatie heeft deze transformatie naar een Library Learning Centre waarbij ‘ontmoeten’ centraal staat nog niet kunnen maken. Het is nu nodig om deze transformatie ook intern te realiseren. Want doordat de rol van de bibliotheek verandert, verandert ook de rol van de bibliotheekmedewerkers. Het aanpassen aan de nieuwe rol vergt veel van de organisatie en medewerkers. Deze nieuwe rol vereist een andere manier van denken en doen. Het vragen van proactief handelen, flexibiliteit en eigen verantwoordelijkheid zijn karakteristieken die ook veel worden aangeduid met de term “Het nieuwe werken”.@en

Ten years ago, no-one could have predicted what today’s study landscape would look like. Nor could anyone have known that digitisation would have taken off in the way that it has. It was the changing habits of students and how they use the library that prompted the TU Delft Library to take a critical look, only ten years after opening, at its design and layout. The changes it is making also promote more efficient use of the rooms. The library is being turned into a Library Learning Centre whose motto is ‘innovate, educate, create’. It is a building in which users will feel at home and where they will be happy to stay. But it is not just students, all library users will be able to visit: young, old, pensioners or anyone who is just interested will feel welcome in this ‘centre of belonging’.@en